“您好，请问这件事情你们检察院能帮助我解决一下吗？”“你们检察院看了我的材料没有啊?到底什么时候能帮我解决问题?”这是控申部门最常听到的问题，也是95后控申工作者江珊的工作日常。

她始终秉持“至善”的工作理念

控申工作与其说是一个“申诉的窗口”，不如说是一个“倾诉的平台”，江珊同志作为一名控申新兵，始终秉持着“善待、善谋、善断、善言、善察、守善、劝善、修善、扬善、至善”的工作理念，对照“至善”工作法的要求查找自身差距，主动倾听群众呼声，了解群众诉求，积极践行“群众信访件件有回复”的承诺，善用法言土语接待信访群众，鼓励他们开诚布公的“唠家常”，拉近与他们的距离，建立信任。有的群众仅仅是前来咨询一个法律问题，她也会不厌其烦地做好释法说理工作，从法律法规方面以群众听得懂的语言把法理、情理讲清楚，帮助其打开“心结”，找到“门路”。

她致力于让矛盾纠纷化解止于“至善”

江珊同志始终坚持“如我在访”的自觉，以求极致的态度认真办好每一起涉法涉诉信访案件。在今年办理的一起邵某某刑事申诉案件中，为进一步强化案件办理的规范性和透明性，她积极协助承办检察官为信访人召开了一起简易听证，并邀请专职律师担任听证员，就案件事实、法律适用等疑难、争议问题进行释法说理，让信访人充分了解案件认定的事实和法律依据，增强信访人对检察机关决定的信服度，积极修复受损害的社会关系，努力让矛盾纠纷化解止于“至善”，力争实现案结事了人和。

她把检察温情送上门

司法救助工作是检察机关贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措，江珊同志在案件办理过程中注重通过司法化解矛盾的同时，积极挖掘司法救助线索，为因案致贫、因案返贫的困难群众提供及时有效帮助。当申请人对司法救助政策不了解时，她就当起“宣传员”，深入浅出地讲解相关法律法规，充分发挥司法救助的“救急解困”的作用，让群众感受到检察温度。今年以来，控申部门共为弱势困境妇女、儿童向市检察院和区委政法委申请司法救助金额12万元。